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看浙江溫州政務服務“精彩蝶變”

作者:?大成 發布時間:?2022年08月12日 16:15:32

看浙江溫州政務服務“精彩蝶變”

溫州城市空鏡。溫州市委宣傳部供圖

  從審批流程“大瘦身”到審批時限“大提速”,這里是深化行政審批制度改革、激發經濟社會發展活力的前沿陣地;

  從“拿地即開工”到“驗收即領證”,這里彰顯著政務服務水平、營商環境的蛻變升級;

  從“多次跑”到“一次跑”甚至“不用跑”,這里體現的是政務服務效率的優化,更是為民情懷的升華;

  ……

  近年來,浙江省溫州市精簡政務服務流程,讓企業、群眾享受到更加便捷高效的政務服務體驗,實現政務服務“精彩蝶變”,助推溫州社會經濟高質量發展。

看浙江溫州政務服務“精彩蝶變”

溫州市民中心服務窗口。

  “一窗受理”更便捷

  “沒想到,現在辦理網約車營運證這么方便快捷?!比涨?,辦理網約車營運證的林先生為溫州市民中心的政務窗口服務點贊。據了解,現在在溫州辦理網約車營運證只需向一個窗口提交材料就可以辦結,原來需要來回跑好幾次的局面正成為歷史。

  “辦事磨破嘴,蓋章跑斷腿”,這句看似夸張的順口溜,飽含著前些年辦事群眾的辛酸與無奈。如今進一扇門、找一個窗、上一張網就能辦成事,甚至“您點單、我來辦”,推行無償上門代辦,實現“一次不用跑”,讓溫州企業和群眾的幸福感、獲得感和滿意度不斷提升。

  群眾辦事的獲得感與滿意度,是檢驗窗口服務質效最直觀的體現。為了讓群眾有更佳的辦事體驗,溫州市優化辦事窗口和大廳功能布局,采取群眾辦事“只進一門”、大廳辦事“只跑一窗”的管理模式,將窗口數量從原先的226個壓縮至目前的131個。

  同時,對社會事務專區進行“一窗無差別受理”改造,通過委托統一受理的方式,實現衛健、人社民政等14個部門543項事項“一個窗受理”。截至目前,溫州市民中心社會事務、交通運輸、醫保社保、企業服務、公安服務、公積金和不動產等7個專區已實現“一窗受理”全覆蓋。

  值得一提的是,溫州市還設立“辦不成事”反映窗口,集成黨員服務、無償幫辦、投訴受理等服務,對大廳“辦不成事”疑難問題進行“兜底”,讓大廳辦事“只跑一次”從愿望變為現實。

看浙江溫州政務服務“精彩蝶變”

溫州市民中心不動產智治專區。

  “碼”上服務更高效

  遠在國外的項先生夫婦,迫切需要出售名下的兩處不動產,但因客觀因素等原因,他們無法回國申請辦理二手房轉移登記。期間,夫妻倆曾委托第三方代辦,但因跨國時差的限制、公證流程繁瑣,各方疲于奔波。

  為尋求幫助,項先生聯系了溫州市不動產鹿城辦證處。在工作人員的幫助下,他通過“不動產智治應用”平臺實現了不見面完成產權交易。全程便捷無礙的操作與全程零等待,也贏得了買方的點贊。

  這宗跨國產權交易高效辦結的背后,是溫州市大力推進電子政務建設,構建方便快捷、公平普惠、優質高效的“網上辦、掌上辦、自助辦”政務服務體系。該服務方式的改變,不僅讓群眾辦事有“速度”,更讓政務服務有“溫度”。

  近年來,溫州市“辦事不求人”為目標,大力推動政務服務2.0延伸和“浙里辦”APP應用,今年1-6月溫州市本級“一網通辦”率達99.45%,“網辦掌辦”率達88.03%,全市190個鄉鎮(街道)政務服務2.0覆蓋率達100%。據近三年數據顯示:線上辦件量年均增幅達22.92萬件,“網辦掌辦”率年均增長21.12%。

  目前,形式多樣的“網上辦、掌上辦、自助辦”政務服務體系,已然成為溫州市民辦事首選。

看浙江溫州政務服務“精彩蝶變”

新投用的溫州市民中心企業服務專區。

  “一件事”集成更快速

  政務服務改進“一小步”,便民利企推進“一大步”。日前,溫州某包裝紙制品企業,在完成土地復核驗收后,當天便領取不動產權證書,這讓該企業在不還貸的情況下,完成在建工程轉房地抵押登記。

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